客戶服務系統

    客戶服務系統是專門為公司在與客戶簽約后提供售后服務解決方案的實用系統?蛻舴⻊障到y作為電子商務的售后服務協調工具,不僅是付款交易的憑證,也可以對案件進度和客戶咨詢、疑問進行及時的告知和全面的解答。系統的后臺還能作為小型的公司內部管理系統,管理公司員工的基本資料和所有客戶信息及服務項目。

    對于移民公司眾口難調的客戶和專業復雜的服務內容,溝通聯系和交易過程勢必要有技術上的見證和協助,以減少服務中的摩擦,提升服務質量。系統中的付款通知和賬單記錄可以將移民公司的服務費用收支及時透明化。案件服務人員不再需要用傳統的方式不停地向律師顧問詢問客戶案件的授理情況,再向客戶一一口頭傳達。案件進度將每一位付費客戶案件到達的階段清楚地記錄在系統中,以便客戶及時查詢,這樣也避免案件服務人員在移民客戶眾多的情況下張冠李戴。系統管理端設有明確的權限劃分,最高級的管理層可以俯瞰所有客戶及內部資料,每一個地區的辦事處或部門只能處理自己管轄范圍內的客戶數據。最低級的秘書可以協助案件服務人員輸入案件進度,回答客戶咨詢,但限制在案件服務人員或其它專業人員批準后才能公示出去,層層管制的形式有利于維護公司的專業謹慎程度和整體形象,同時避免了機密外泄。在客戶服務系統的幫助下,移民公司可以在與客戶保持密切聯系的同時省去很多直接與客戶口傳身教的中間環節,將售后服務做到井然有序又降低成本。

把握客戶,也要緊抓服務,人性化的客戶服務系統!
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